Trocas e Devoluções
Última atualização: [DATA]
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, tendo direito à devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
Para exercer esse direito, o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
2. Trocas por defeito de fabricação
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias a partir da data de entrega, conforme o artigo 26 do CDC. Nesse caso, você pode escolher entre:
- Troca do produto por outro igual, em perfeitas condições;
- Devolução do valor pago, corrigido monetariamente;
- Abatimento proporcional do preço.
3. Troca por garantia estendida
Além da garantia legal, a Huglu oferece garantia de fabricação de [1 ano] para armações, cobrindo defeitos de material ou fabricação. Essa garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas ou desgaste natural.
4. Grau incorreto nas lentes
Se as lentes de grau chegarem com grau diferente do informado na sua receita por erro de nossa fabricação, faremos a troca sem custo adicional. Para isso, entre em contato em até 30 dias após o recebimento, informando o número do pedido.
5. Produtos não cobertos por troca por arrependimento
Por razões de higiene, lentes de contato e produtos abertos com sinais de uso não são elegíveis para troca por arrependimento, salvo em caso de defeito.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
- Acesse "Minha Conta" → "Pedidos" e localize o pedido.
- Clique em "Solicitar troca/devolução" e informe o motivo.
- Envie o produto de volta usando a etiqueta de postagem que enviaremos por e-mail (frete grátis para devoluções elegíveis).
- Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso ou envio do novo item em até [X] dias úteis.
7. Prazo de reembolso
Reembolsos em cartão de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora. Reembolsos via Pix são processados em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
8. Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email de contato].